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江苏联合水务科技股份有限公司陈美菊荣获“2023年度宿迁市放心消费创建（消费者权益保护）工作先进个人”

新闻资讯 | 2024-01-31 14:43:47

水是生命之源、生产之要、生态之基，让用户用上“放心水”，是联合水务人义不容辞的责任与担当。近日，为表彰在江苏省宿迁市放心消费创建工作中涌现出的先进典型，充分调动各方参与放心消费创建工作的积极性，宿迁市放心消费创建活动领导小组办公室下发了《关于表彰2023年度宿迁市放心消费创建（消费者权益保护）工作先进个人的通报》，联合水务宿迁供水公司客户服务部经理陈美菊被表彰为“2023年度宿迁市放心消费创建（消费者权益保护）工作先进个人”。

创新服务举措，提升服务质量

陈美菊紧跟互联网+的理念，不断提升线上服务水平，先后打通了各类线上缴费途径及网上营业厅，让广大用户足不出户办理用水业务，大大提升了服务效率及便捷度。在客户服务过程中，她一直强调主动靠前服务，针对一些特殊用户开展个性化服务，定期走访企业用户，上门入户了解客户的真实需求和建议，在她的带领下，公司用户满意度节节攀升。

加强窗口建设，细化服务标准

客户服务大厅整洁明亮，客服人员服装统一、面带微笑、主动迎接，为前来办理用水业务的用户提供专业暖心服务。在营业厅内设置图书角、便民服务点，为年龄较大的客户提供老花镜、放大镜等便民物品，将用户服务做细做实。同时，为加强客服人员业务能力和服务水平，客户服务部每年开展“最美客服人”评选活动，鼓励人人争当服务排头兵，为客户服务工作再提升夯下坚实基础。

延伸服务触角，守护社会公益

客户服务部经常性开展“我为群众办实事”、节水、防寒防冻知识宣传进小区等活动，拉近与广大用户的距离。客户服务部代表公司多次参加“3·15”国际消费者权益日广场咨询活动。同时，定期开展满意度调研工作，针对水压、水质、水费、供水服务等方面对广大用户进行调研，根据调研结果针对性提升供水服务，不断完善工作流程，提升服务水平。

重视用水安全就是重视民生，维护用水安全就是维护群众利益。以陈美菊为代表的联合水务人用专业细致的服务践行着放心消费的承诺，走近客户，心系客户，竭力营造最优用水环境，当好消费者的“贴心人”。联合水务将继续以高质量发展为主线，以安全供水为根本，持续提升供水服务水平，让“放心水”流进千家万户。

（行政管理部杨春燕）