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江苏联合水务科技股份有限公司服务承诺

新闻资讯 | 2021-09-09 16:47:32

为了保障用水客户权益，更好地为客户提供优质高效服务，促进公司的行风建设，实现供水服务“为民、便民、利民”的目标，执行，根据《国家城镇供水服务标准（GB/T 32063-2015）》和《江苏省城乡供水管理条例》，特作如下承诺：

一、服务承诺内容：

(一)中心城区的供水服务

1.供水水质

水质满足《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）各项要求。根据国家和省相关规定，对水源水、出厂水、管网水进行严格监测、检测，让用水客户用上优质水、放心水。

责任部门：水检公司

责任人：叶慎忠

联系电话：13851358297

2.供水压力

供水管网服务压力达到《江苏省城市供水服务质量标准》要求。

责任部门：调度中心

责任人：邱石磊

联系电话：15951593455

3.管网抢修和停水公告

供水管道突发性爆管、折断等事故及一般明漏、暗漏应在接到报漏电话之时起，4小时内止水并立即组织抢修。抢修工作开始后，DN≤500mm的管道22小时内修复，DN＞500mm的46小时内修复（节假日不能顺延）。DN＞500mm的管道修复期间，应启动应急供水方案，保障居民生活用水。计划停水、降压供水、紧急停水或事故停水，按照《江苏省城市供水服务质量标准》的要求实施。通知可采用直接送达、张贴通知书、手机短信、公司网站、微信公众号、电视、报纸等形式发布。

责任部门：管网部

责任人：刘朗

联系电话：13773990226

4.施工管理

抢修或铺设管网的施工现场按规定设置安全标志，文明施工，确保安全。做到工完、料尽，场地清。尽量安排夜间施工，减少对用水客户及城市交通的影响。

责任部门：管网部、工程部

责任人：刘朗、高维闯

联系电话：13773990226 13951092365

5.客户服务

严格执行首问负责制，文明用语，微笑服务。对客户来人、来信、来电咨询，要做到热情接待，对客户反映的问题进行记录、分理、及时传递给有关责任部门，做到件件有落实，件件有反馈。客户投诉须在3个工作日内答复，10个工作日内进行处理。热线电话（0527-962001）24小时畅通。

客户提出接水、抄表到户改造等业务申请，手续齐全的应立即登记，手续不全或不符合用水规定的，受理人员应及时解释清楚。完成勘察后，符合条件的15个工作日内完成设计；具备施工条件的，居民用户缴费后15个工作日内完成施工。

责任部门：客服部

责任人：陈美菊

联系电话：13625252739

6.抄表收费

抄表、收费人员佩证上岗，文明礼貌，规范服务。

查抄水表要及时、准确，水表见表率≥98%，准确率≥99%。进行水价公示，按物价部门规定的水费标准征收水费。抄表后，向用水大客户和水量异常客户送达抄表通知单，逾期未交水费的要张贴或送达催费通知单或停水通知单。如遇水表井物压、表停、积水等原因，确实不能抄表时，抄表员应及时送达整改通知单或按有关规定执行。

责任部门：客服部

责任人：陈荣跃

联系电话：13852808320

（二）乡镇的供水服务

1.乡镇供水服务范围划分

（1）洋河区域供水服务中心

洋河区域通水范围为：洋河新城、洋北镇、中扬镇、屠园乡。

责任人：曹威

联系电话：13739139545

服务电话：0527-80826666

（2）龙河区域供水服务中心

龙河区域供水范围为：龙河镇、陈集镇、南蔡乡、埠子镇、罗圩乡。

责任人：周贤柳

联系电话：13951365871

服务电话：0527-80700789

（3）皂河区域供水服务中心

皂河区域供水范围为：王官集镇、皂河镇、黄墩镇。

责任人：宋卫伟

联系电话：13815779961

服务电话：0527-80901980

2.供水服务标准

各项供水服务参照中心城区服务标准执行。

二、廉洁服务

不准刁难、要挟用户，不准弄虚作假、营私舞弊、以水谋私，不准向用户吃、拿、卡、要。

责任部门：检查组

责任人：徐书乐

联系电话：13805248513

三、违诺责任

员工违反承诺，由违诺人向用水客户道歉，本公司追究责任部门及违诺人责任。

责任部门：检查组

责任人：徐书乐

联系电话：13805248513

四、投诉程序与监督

公司24小时服务热线：0527-962001。

用水客户对本公司的服务不满意，可先向有关责任部门投诉。如客户对责任部门的答复不满意，可向本公司纪检查组投诉（电话：80901999-800）。如客户对本公司答复仍不满意，可向宿迁市住建局投诉，投诉电话：84387300。